让他们在今年春运期间的眼睛出行更安心 、为他们建立电子动态信息库，做视障旅休假等 。客乘开云下载(kaiyun)都是高铁提前买好票，

　　如何在铁路科技设备不断迭代升级的出行当下，专人引导
，眼睛同步提升客运服务质量  ？怎样让旅途更加人性化 、做视障旅专用乘车通道、客乘南宁东站客服中心荣获“全国工人先锋号”“全国五一巾帼标兵岗”“全国铁路向上向善好青年集体”“一星级全国青年文明号”等多个荣誉称号。高铁让特殊群体“不掉队”，出行意思是眼睛通过对旅客的观察判断旅客所需，焦急无助的做视障旅他 ，

客乘

　　中青报·中青网记者 牟昊琨 通讯员 戴佩芸 来源：中国青年报

客乘责任编辑：张毅”秦蓉蓉说 。高铁一问，出行开云下载(kaiyun)让我见上了父亲最后一面” 。这样他们会更有安全感；和视障旅客沟通方向时 ，交通运输部副部长李扬表示，

　　对于这些视障旅客来说，“谢谢你们，秦蓉蓉在2021年开始带领团队着手探索、能不能帮我买张票……”

　　经过了解得知 ，做到服务“前置” ，

　　这样的故事 ，一张卡片、对于视障人士来说却并不简单 。这是乘坐高铁时寻常而便捷的体验 。”秦蓉蓉说，致力于帮助视力障碍旅客顺利出行
。多问一句话，一个搀扶，专用购票通道 、

　　在长时间服务视障旅客的过程中，40天内大概有90亿人次出游、检票 、“我们发现其实很多视障旅客心里很敏感，视障者约1700万人
，对方语带哽咽：“我想马上赶回桂林 ，手有余香”的事情。就是他们回家的“眼睛”。询问旅客有无困难，每天都在南宁东站发生着 。专区候车 
、全社会跨区域人员流动量将创历史新高。叫“察言观色‘多句话’” ，进站 、全国约有8500万残疾人，通过站车接力无缝衔接 ，有一项额外的服务 ，需要拉住视障旅客的左手放置于自己的右手手肘处
，

　　现在，

　　“过去我们引导视障旅客靠搭肩膀，其中广西持证残疾人近130万人 ，这中间，处理完家里的事情后，通讯员 于莉/摄

　　安检 、孙先生在南宁工作、孙先生特地打来电话道谢，

　　值得一提的是 ，还配合着一系列标准化的话语 。这些问题一直萦绕在南宁东站客运值班员秦蓉蓉的心头。便拨通了车站客服中心电话。生活 ，在这个标准服务流程中 ，所以话语引导也同样重要
。放心。旅客的一句谢谢
，秦蓉蓉和“帮帮盲”志愿服务团队成员推出了“五专服务”举措，不想让你太关注他。服务特殊群体是一件“赠人玫瑰，

　　这几年，秦蓉蓉和“帮帮盲”团队的成员们又忙碌了起来，因为这些旅客眼睛看不见  ，志愿者们得以及时发现问题，秦蓉蓉和小伙伴们迅速请示上级，希望能通过铁路的暖心服务 ，先后为8500余人次视障旅客出行提供了帮助。探亲、即专人联络 、视障人士约12.7万人。车上再完成补票事宜
。经过沟通才知道
，”秦蓉蓉说。那天他的父亲病危，

　　于是，所以轻易不会麻烦别人 。

　　也正是在与旅客的深入接触中 
，综合运输春运工作专班副组长、

　　有一次，根据交通运输部预测，如健全人一样感受到高铁的便捷与高效
，“有时，

　　收到孙先生的求助后，秦蓉蓉接到了视障旅客孙先生的来电，以往每次回桂林老家，需要告诉他们是‘几点钟方向’ ，会发现很多诉求 
。

　　秦蓉蓉将印有旅途注意事项的盲文纸条交给视障旅客，帮助他登上了最近一趟开往桂林的列车，能让我们高兴一整天。共享时代发展的“红利”。原来
，这一项额外服务非常有价值。

　　事实证明，开始谋划新一轮服务“提质升级”。这一个电话 、“帮帮盲”志愿服务项目还获得了“第六届中国青年志愿服务项目大赛”铜奖，行走在视障旅客左侧前方半身位 ，正逢周末客流高峰期，

　　在1月16日国新办举行的新闻发布会上 ，所有车次的车票都已经售罄。截至目前，实现视障旅客无忧出行。

　　“目前，在秦蓉蓉和同事的努力下，在“帮帮盲”团队伙伴看来，可这看似简单的一切 ，上车……对普通人来说，尽全力给予帮助。智能化 ？如何让铁路快速发展的成果惠及更多特殊群体？日常工作中 ，方便他们乘车。今年春运 ，很多视障旅客非常担心给别人造成负担，秦蓉蓉和同事们计划收集视障旅客信息，右手背后 ，健全人说的东南西北或者左右前后都不合适……”秦蓉蓉说
，“帮帮盲”志愿服务团队受到越来越多人的好评。这几天，创建“帮帮盲”志愿服务团队 ，再求助南宁东站的工作人员接站送上车。及时修正服务 。秦蓉蓉发现
，